سياسة الإرجاع والاستبدال

🔁 سياسة الاسترداد – متجر يلا بريميوم | Yala Premium

في يالا بريميوم، نلتزم بتوفير منتجات رقمية أصلية وعالية الجودة، ونسعى دائمًا لرضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، نوضح سياسة الاسترداد والضمان لدينا كما يلي:

1. المنتجات الرقمية غير القابلة للاسترداد بعد التنشيط

جميع المنتجات في يالا بريميوم رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا، وبمجرد تفعيل المنتج أو تسليمه للعميل عبر البريد الإلكتروني أو المنصة المعنية، يعتبر الطلب نهائيًا وغير قابل للاسترداد أو الاستبدال، حيث لا يمكن إلغاء هذه المنتجات أو استردادها بعد التفعيل.

2. الضمان

في يالا بريميوم، نضمن أن جميع الرموز والاشتراكات التي نقدمها أصلية وصالحة للتفعيل. في حال واجه العميل أيًا من المشاكل التالية:

الكود لا يعمل أو غير صالح.
لم يتم تفعيل الخدمة بشكل صحيح على الرغم من اتباع التعليمات.
خلل فني يمنع استخدام المنتج.

يرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى من وقت التسليم، مع إرفاق إثبات المشكلة (مثل صورة، فيديو، أو رسالة خطأ). بعد التحقق، سيتم تقديم التعويض بإحدى الطرق التالية:

إعادة إرسال رمز جديد (إذا كان متاحًا).
أو استبدال المنتج بخدمة أخرى ذات قيمة مساوية أو أقل.
أو إصدار رمز خصم يعادل قيمة المنتج.

كما نضمن أنه في حالة انتهاء الاشتراك قبل المدة المحددة (دون أي تدخل أو مخالفة من العميل) سيتم تعويض العميل باشتراك إضافي يغطي الفترة المتبقية من المدة المدفوعة الأصلية.

مثال: إذا اشترى العميل اشتراكًا لمدة شهر واحد وانتهت الخدمة خلال الأسبوع الثالث بدون سبب واضح، فسيتم تعويضه بأسبوع إضافي.

ملاحظات هامة:

لا يشمل الضمان الحالات الناجمة عن البيانات غير الصحيحة التي أدخلها العميل.
لا يشمل سوء استخدام شروط الخدمة مثل مشاركة الحساب أو تعديله.
لا يغطي الحالات التي لا يمكن فيها إثبات المشكلة بالأدلة.

3. حالات تأخير التسليم

يتم تسليم جميع منتجات متجر يلا بريميوم | Yala Premium فورًا بعد إتمام الدفع، ولكن قد يستغرق التسليم ما يصل إلى 72 ساعة كحد أقصى في بعض الحالات، اعتمادًا على نوع المنتج أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

في حال تجاوز مدة التسليم 72 ساعة يحق للعميل المطالبة بالتعويض وفقاً للمادة 14 من أنظمة وزارة التجارة والاستثمار بشرط ألا يكون التأخير ناتج عن:

أعطال فنية طارئة لدى مقدم الخدمة.
ظروف قاهرة خارجة عن سيطرتنا.
أو أمر بالتنفيذ خارج أوقات العمل الرسمية.

سيكون التعويض واحدًا مما يلي:

كود خصم بقيمة المبلغ المدفوع صالح لمدة 3 أيام.
أو استبدال المنتج بخدمة أخرى بنفس السعر أو بسعر أقل.

4. إلغاء الطلب قبل التفعيل

يُعدّ تقديم طلب شراء عبر متجر يلا بريميوم | Yala Premium موافقةً صريحةً من العميل على جميع الشروط والأحكام الواردة على الموقع. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن إلغاء الطلب قبل تفعيله يخضع لتقدير إدارة المتجر فقط، وليس حقًا مضمونًا للعميل.

قد يتم رفض طلبات الإلغاء أو عدم تقديم أي تعويض حتى لو لم يتم التنشيط، في الحالات التي ترى فيها الإدارة أن سبب الإلغاء غير مبرر أو أن العميل انتهك شروط الاستخدام.

ختاماً

في يالا بريميوم، نسعى جاهدين لتوفير منتجات رقمية أصلية بأسعار تنافسية وخدمة موثوقة. نقدّر ثقتكم، ويسعدنا دائمًا خدمتكم باحترافية وشفافية.